Contexto

Como product designer del equipo de Payments – Cash In / Cash Out en Ualá, trabajé en una iniciativa para incorporar una nueva opción de retiro de efectivo: los comercios adheridos (como supermercados y farmacias).

Hasta ese momento, la pantalla de retiro ofrecía dos alternativas:

• Cajeros automáticos (ATM)

• Puntos adheridos (Pago Fácil y Rapipago)

Cada una requería pasos y condiciones diferentes, pero se presentaban dentro de una misma interfaz, con componentes desactualizados y bajo nivel de claridad.

Necesidad

El proyecto respondía a tres objetivos principales:

• Negocio: sumar nuevos canales de retiro en efectivo para ampliar la cobertura geográfica, especialmente en zonas sin cajeros automáticos.

• Usuarios: mejorar la comprensión de las distintas opciones de retiro y sus requisitos.

• Diseño: reorganizar y actualizar la pantalla de selección, aplicando el design system vigente y alineando la experiencia con otros flujos similares.

🔎 Análisis y diagnóstico

• Analicé datos en Amplitude:

  • Solo el 26% de quienes ingresaban al flujo elegían retiro por cajero.

  • En Pago Fácil y Rapipago, poco más del 50% completaba la generación del código, lo que indicaba fricciones en la experiencia.

• Utilicé UX Cam para observar comportamientos reales y detectar puntos de abandono.

• Realicé un benchmark de apps financieras para entender cómo estructuraban flujos similares.

• Revisé componentes y patrones del design system vigente para definir una solución consistente.

✏️ Exploración y decisiones de diseño

• Redefiní la estructura del flujo para separar claramente las tres opciones.

• Decidí alinear visualmente el diseño con el flujo de "Carga de dinero", ya que compartían jerarquía dentro de la app y una lógica estructural similar.

• Organicé las opciones priorizando según uso y conversión esperada.

• Propuse una navegación más clara y textual, mejorando la comprensión de los pasos y requisitos de cada alternativa.

• Diseñé el flujo de visualización de los comercios adheridos, contemplando dos escenarios:

  • La propuesta ideal incluía un mapa integrado en la app, que mostrara los comercios cercanos según la ubicación de la persona usuaria.

  • Por limitaciones técnicas y decisiones de negocio, implementamos una solución alternativa:
    un listado de supermercados y farmacias adheridas, que al ser seleccionados, redirigían a Google Maps con las sucursales ya marcadas.

✅ Resultado

• Se incorporó la nueva opción de retiro en comercios adheridos, ampliando los canales disponibles para acceder al efectivo.

• La interfaz final quedó alineada al design system actualizado, generando coherencia con otras experiencias clave dentro de la app, como el flujo de carga de dinero.

• Se logró una solución escalable, adaptable a futuras incorporaciones de nuevos canales.

• El diseño fue validado internamente y quedó priorizado para su implementación dentro del roadmap del equipo.